Frontier - Book A Flight - Los Angeles, California

Erika Pereyra

Back in May, my family and I, including our two children, traveled to Iowa. On our return home, we used this airline. For reasons they never fully explained, they canceled our flight and offered us a hotel stay, food vouchers, and flight vouchers. However, they refused to honor the hotel stay, claiming the hotel was “too far from the airport.” This left us stranded, forcing my family—two children included—to sleep on the floor of the airport.

Now, months later, I attempted to use the flight vouchers to book tickets to Florida. I entered all the voucher numbers as instructed and submitted payment, but I was still charged the full amount.

Frontier Airlines is hands down the worst airline out there. Their staff is rude and unhelpful, their website is confusing and unreliable, and the entire process feels like a scam. This company doesn’t care about its customers or the commitments it makes. Avoid this airline at all costs.

Ericka Montgomery

It's hard to find good, reliable help these days. But when I needed it most- Frontier came through for me in every way possible! From the moment my flight was delayed and they were able to get someone over there quickly with all of our belongings without any problem at great expense because we had an early departure time.

Pablo Manya

Do not use
Warning ⚠️ !!!
This airline is garbage

Anthony Suárez

Somos dos pasajeros ANTHONY SUAREZ - ALEXANDER VERA con código de confirmación OFSVPYT, y código de vuelo 3307 con destino a SAN FRANCISCO con salida a las 9.06 A.M desde LOS ANGELES (13 de septiembre).
Llegamos a tiempo a la puerta de embarque número 204, y a la hora de embarcar nos comentaron que no podíamos entrar porque no habíamos facturado las maletas, pero esto lo teníamos incluido en nuestro boarding pass. La agente de vuelo no nos ofreció ninguna ayuda, ni alternativas, lo único que nos comentó es que debemos de pagar de nuevo las maletas, pero nosotros ya lo teníamos incluido en el billete. Ella insistía que si no pagábamos de nuevo la maleta, no íbamos a viajar, por lo que nos ofrecimos a pagar, pero le comentamos amablemente que ese no era el trato que deberíamos haber recibido, ya que nunca nos escuchó ni nos dió alternativas, pero delante de esta situación, la agente de vuelo, MARIA ANGELES (es el nombre que le llamó una compañera) , se negó en ayudarnos, y en recibir nuestro dinero para pagar de nuevo las maletas, y cerró la puerta, dejándonos a nosotros sin volar. Esto es injusto ya que en el vuelo de IDA, de San Francisco a Los Angeles que tuvimos el 11 de septiembre (código 3308) no nos pusieron ningun problema, y nos ayudaron a facturar las maletas sin ningún problema, pusieron etiqueta a las maletas, y se las llevaron en la bodega del avión.
Cabe destacar que luego fuimos a comentar la situación a los compañeros de recepción de frontier y nos ayudaron amablemente a encontrar otro vuelo para después de 7 horas. Esta ayuda nos sirvió de mucho, ya que a comparacion de la agente de vuelo, MARIA ANGELES, ellos si nos ayudaron, y escucharon nuestra situación.

Quiero reclamar el tiempo que hemos perdido, y no solo eso, si no también hemos perdido dinero porque habiamos reservado un evento guiado que habianos pagado con antelación, y que solo se podía cancelar con 1 día de antelación, ahora ya me lo han cobrado. El evento esta valorado en 300 euros.

Por último, mi reclamación va directo a la persona que me atendió en el embarque, su nombre es MARIA ANGELES, y su trato al cliente fue inaceptable. No merece trabajar en una aerolínea tan prestigiosa como frontier, y debería mostrar paciencia y respeto por el cliente. nos sentimos discriminados por nuestras nacionalidades. Ha sido injusto.